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Titolo
Text copied to clipboard!Supporto Help Desk
Descrizione
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Stiamo cercando un professionista dedicato al Supporto Help Desk per unirsi al nostro team dinamico. Il candidato ideale avrà una forte passione per la tecnologia e un desiderio innato di aiutare gli altri a risolvere i loro problemi tecnici. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri utenti finali, fornendo supporto tecnico di alta qualità e risolvendo problemi in modo efficiente. Sarai responsabile di gestire le richieste di supporto tramite telefono, email e chat, garantendo che tutte le problematiche vengano risolte in modo tempestivo e soddisfacente. Dovrai avere eccellenti capacità di comunicazione e un approccio orientato al cliente, poiché lavorerai a stretto contatto con utenti di diversi livelli di competenza tecnica. Inoltre, sarai coinvolto nel monitoraggio e nella manutenzione dei sistemi IT, assicurando che tutte le attrezzature funzionino correttamente e che gli aggiornamenti software vengano eseguiti regolarmente. Se sei una persona proattiva, con una forte attenzione ai dettagli e la capacità di lavorare in un ambiente frenetico, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico agli utenti finali tramite telefono, email e chat.
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software.
- Gestire e monitorare le richieste di supporto nel sistema di ticketing.
- Installare e configurare software e hardware.
- Mantenere la documentazione delle attività di supporto.
- Collaborare con altri team per risolvere problemi complessi.
- Formare gli utenti su nuove tecnologie e sistemi.
- Assicurare che tutte le attrezzature IT siano aggiornate e funzionanti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo di supporto tecnico.
- Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows e Mac.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace.
- Esperienza con strumenti di ticketing e gestione delle richieste.
- Conoscenza di base delle reti e dei protocolli di rete.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Attenzione ai dettagli e capacità di gestire più compiti contemporaneamente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto in passato?
- Come gestisci le richieste di supporto quando sei sotto pressione?
- Quali strumenti di ticketing hai utilizzato in precedenza?
- Come ti assicuri che gli utenti comprendano le soluzioni che proponi?
- Hai esperienza nella formazione degli utenti su nuovi sistemi?